aus leidenschaft
Die chefin
in guten händen
Gemeinsam erfolgreich – Kundenbindung mit Persönlichkeit
Mit Leidenschaft, Expertise und einem starken Team
Mit fast 20 Jahren Erfahrung in CRM, E-Mail-Marketing und Kundenbindung habe ich in unterschiedlichsten Branchen – von Touristik über Online-Dating bis hin zu Gaming – tiefe Expertise aufgebaut. Mein Weg begann bei Rainbow Tours, führte mich über Parship, wo ich meine Leidenschaft für CRM entdeckte, und gipfelte in der Position als Director Customer Communications & PR bei gamigo. 2014 erfüllte ich mir meinen Traum und gründete die Kundenbinderei auf Gran Canaria, um Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen in den Bereichen CRM, Marketing und Kundenkommunikation zu unterstützen. Heute, nach über 10 Jahren, betreuen wir als Full-Service-Agentur internationale Kunden und bieten mit unserer Multimedia-Agentur CRELATION ein erweitertes Portfolio von Branding über Print und Design bis hin zu Multimedia. Beide Agenturen ergänzen sich ideal, indem sie strategisches Know-how und kreative Umsetzung miteinander verbinden. Unser Motto „We make customer relations“ spiegelt sich in allem wider, was wir tun. Zu unseren Kunden zählten nicht nur Unternehmen wie Türk Telekom oder BMW Hamburg, sondern auch bekannte Persönlichkeiten wie Gunter Gabriel, Herbert Bornholdt, Heiner Schönecke oder Hamburgs ehemaligen Ersten Bürgermeister Christoph Ahlhaus. Mit Leidenschaft, Kreativität und einem Blick über den Tellerrand entwickeln wir für jeden Kunden individuelle Strategien, um langfristige Beziehungen zu schaffen.
Diana Keilhaus
Inhaberin
wie alles begann
„Junior CRM Manager gesucht? Gefunden!
Eine neue Liebe beginnt! Schöner als Reisen zu verkaufen, kann es nur sein, die Liebe zu verkaufen.“
Mit diesem Einleitungssatz bewarb ich mich 2008 bei Parship – der führenden Online-Partnerbörse in Europa. Mit diesem Schritt legte ich den Grundstein für meine CRM-Spezialisierung. Zuvor hatte ich sowohl mein Dualstudium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing, als auch meine Berufszeit generalistisch im Marketing von Rainbow Tours – verbracht. Als Head of Marketing und Sales verließ ich den bekanntesten deutschen Jugendreiseveranstalter nach 8 Jahren, um mich auf das Fachgebiet CRM und E-Mail-Marketing zu spezialisieren.
Bei Parship vertiefte ich mein Wissen im Bereich CRM und war beeindruckt von der dortigen hohen Professionalisierung. Mir war schnell klar: Hier liegt die Zukunft! In den folgenden drei Jahren stieg ich unter Anwendung meines bisherigen Marketing-Know-hows tief in die Materie ein und verließ Parship als Spezialistin. Nach einem kurzen Abstecher zurück in die Touristik baute ich 2011 das CRM des Spieleriesen gamigo auf. Besonders prägend für meine Karriere war meine Zeit als Director Customer Communications & PR sowie als Director CRM & PR bei der gamigo AG. In beiden Positionen leitete ich die Entwicklung und Umsetzung von crossmedialen Kampagnen und setzte erfolgreich CRM-Strategien um, die die Markenbindung stärkten und die Kommunikation mit den Kunden optimierten. Die Leitung eines fast 20-köpfigen Teams, die Steuerung externer Agenturen sowie die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen gehörten ebenso zu meinen Aufgaben wie die kontinuierliche Analyse und Anpassung der Marketingaktivitäten.
Mit der Gründung der Kundenbinderei 2014 erfüllte ich mir den Wunsch, meine gesammelten Erfahrungen in einer eigenen Agentur umzusetzen. Mein Ziel war es, vor allem der Hotellerie und Touristik zu zeigen, wie wertvoll Kundenbindung in einer Branche sein kann, die von hohen Gebühren großer Plattformen geprägt ist. Die Vielseitigkeit meiner bisherigen beruflichen Stationen und nun fast 20 Jahren in der Marketing- und Kommunikationsbranche haben es mir ermöglicht, in unterschiedlichsten Bereichen und Formaten zu agieren – von Social-Media-Kampagnen bis zu Offline-Marketingmaßnahmen –, stets mit einem klaren Fokus auf die Erreichung einer konsistenten und authentischen Markenkommunikation.
Heute, nach über 10 Jahren, sind wir als Full-Service-Agentur mit Sitz auf Gran Canaria etabliert. Unser Portfolio umfasst nicht nur klassische CRM-Maßnahmen, sondern wurde durch die Gründung der Multimedia-Agentur CRELATION gezielt erweitert. Beide Agenturen ergänzen sich perfekt: Die Kundenbinderei liefert strategisches Know-how und datengetriebene Konzepte, während CRELATION für kreative und visuelle Umsetzung in den Bereichen Branding, Print, Grafikdesign und Multimedia sorgt. Unser Wahlspruch „We create customer relations“ vereint diese beiden Stärken und macht unsere Arbeit zu einem ganzheitlichen Erlebnis für unsere Kunden.
Mit einem Team, das Leidenschaft, Kreativität und Weitblick vereint, entwickeln wir tagtäglich individuelle Strategien und Ideen, um langfristige Kundenbeziehungen zu schaffen. Unser Fokus liegt darauf, die Bedürfnisse unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern sie immer wieder mit innovativen und maßgeschneiderten Lösungen zu begeistern.